15-04-2026
Velkommen A/S tager Forsyningstilsynets påbud til efterretning og er allerede i gang med at implementere et nyt system, der skal sikre rettidig udbetaling af tilgodehavender.
Forsyningstilsynet har offentliggjort afgørelser om påbud til Velkommen A/S og Nettopower ApS. Påbuddene vedrører udbetaling af for meget betalte acontobeløb til kunder, der har skiftet elleverandør i perioden januar til oktober 2025.
Tilsynets kontrol viser, at slutafregninger som hovedregel er sendt til kunderne inden for den lovbestemte frist på fire uger. Tilgodehavender er dog ikke konsekvent blevet udbetalt samtidig med slutafregningen.
Forsinkelserne skyldes flere forhold, herunder tekniske begrænsninger i det gamle system og efterkorrektioner fra Energinet og netselskaber, der har ført til flere slutafregninger til den samme kunde.
Lars Hein, medejer af Velkommen, udtaler:
“Det har ikke været godt nok. Vores gamle system har givet administrative udfordringer med at få udbetalt tilgodehavender rettidigt. Det er derfor, vi har investeret i et nyt system, som vi er i gang med at implementere. Det nye system vil løse den grundlæggende udfordring. Mens vi migrerer vores godt 100.000 kunder, skal en del sager behandles manuelt i en overgangsperiode. Vi beklager de gener, det giver.”
