Velkommen A/S » Trustpilot

Der er lige nu udfordringer med at gennemføre bestillinger grundet nedetid hos Dataforsyningen. Se mere hos Dataforsyningen.

Hjælp os med at blive bedre

Vi håber, du har haft en god oplevelse med Velkommen. Vi arbejder altid hårdt for at forbedre vores produkter og services. Din feedback betyder derfor virkelig meget for os!

Vi har lige nu en score på Trustpilot på 3,6/5. Dette er vi selvfølgelig langt fra tilfredse med. Det skyldes nogle meget beklagelige sager om vildledende markedsføring foretaget af vores underleverandører. Det er naturligvis ikke en måde, vi ønsker at drive forretning på, og vi tager kraftigt afstand fra de metoder, nogle af vores underleverandører har brugt. Som konsekvens har vi opsagt flere af dem og indskærpet kraftigt overfor de øvrige.

Hver dag arbejder vi på at skabe tryghed og give vores kunder den bedst mulige service – vi håber, at det også har gjort sig gældende i dit tilfælde.

Hvis du har to minutter, så vil vi sætte stor pris på din feedback på Trustpilot, så vi kan blive endnu bedre.

Her kan du give os 1-5 stjerner, hvor 1 er dårligst, mens 5 er bedst. Det tager bare et øjeblik.

Anmeld Velkommen på Trustpilot

Har du spørgsmål til din aftale med os, er du altid velkommen til at kontakte os på 70 80 78 00 alle hverdage ml. 9-17 eller sende os en mail på kundeservice@velkommen.dk

Sådan skriver du en anmeldelse

Følg de 3 steps nedenfor for at give os en anmeldelse på Trustpilot

Følg linket

Når du klikker på knappen “Skriv en anmeldelse” kommer du direkte til vores Trustpilot side, hvor du kan skrive en anmeldelse.

Skriv en anmeldelse

Klik på “Skriv en anmeldelse”. Her kan du give en bedømmelse fra 1-5, samt skrive en kommentar om din oplevelse.

Bekræft din anmeldelse

Når du har udført de første 2 steps, kan du bekræfte din anmeldelse med enten din Google konto, din e-mail eller din Facebook konto.

GrønEl

Med GrønEl får du en variabel elpris, der følger prisudviklingen time for time på den nordiske elbørs, Nord Pool. Det betyder, at du kan vælge at bruge strøm på de tidspunkter, hvor prisen er lavest.

Den elpris, som vises for GrønEl, er gennemsnitsprisen for sidste måned. Derfor vil den pris, du betaler, være forskellig fra den pris, du får, når din elaftal starter.

Vores elpris består af:

Timeprisen for rå el: 76,65 øre / kWh

Tillæg: 4 øre / kWh

Certifikater: 15 øre / kWh

Elprisen hos Velkommen var i gennemsnit 95,65 øre/kWh for DK2 sidste måned.

Derudover betaler du for handelsomkostninger, transport og afgifter.

Transport 48,99 øre / kWh

Handel: 3,75 øre / kWh

Afgifter: 1 øre / kWh

Samlet pris er 1,49 kr./kWh + 1 kr. abonnement/md.

Din samlede regning består derfor af elprisen, handelsomkostninger, transport, afgifter og abonnement.

Elprisen

Med ”rå el” menes den timepris, der gælder på den nordiske elbørs, Nord Pool. Det er altså prisen på strømmen, før der tilføjes ekstra omkostninger. Tillægget er det beløb, vi som elselskab tager for at håndtere leveringen og sælge strømmen til dig. Prisen for certifikater er det, du som kunde betaler, for at få certificeret grøn strøm.

Handelsomkostninger

Handelsomkostninger dækker udgifterne til at købe strøm på elbørsen gennem Energi Danmark, samt balance- og ubalanceomkostninger ved forskelle mellem forbrugsprognoser og faktisk forbrug, og de finansieringsomkostninger, der er forbundet med handlen. I indeværende periode udgør disse omkostninger 3,75 øre/kWh, og de bliver viderefaktureret til dig uden ekstra tillæg eller fortjeneste.

Handelsomkostningerne justeres automatisk to gange om året (1. januar og 1. juli) for at afspejle de faktiske udgifter, der er forbundet med handlen.

Transport og afgifter

Transport og afgifter skal alle elselskaber opkræve på vegne af dit lokale elnetselskab, Energinet og staten. Vi opkræver dig beløbet og videresender det uændret og uden gebyrer.

I vores priseksempel bruger vi elnetselskabet N1 (48,99 øre/kWh ved et forbrug på 4.000 kWh), elafgiften på 1 øre/kWh, og selvfølgelig er moms inkluderet i alle beløb.

Abonnement og betalingsform

Uanset dit elforbrug betaler du med GrønEl 1 kr. om måneden i abonnement samt et eventuelt gebyr for den betalingsmetode, du har valgt.

Hvis din elaftale er bagudbetalt, så tillægges din aftale et tillæg på 29 øre/kWh.

GrønEl

Med GrønEl får du en variabel elpris, der følger prisudviklingen time for time på den nordiske elbørs, Nord Pool. Det betyder, at du kan vælge at bruge strøm på de tidspunkter, hvor prisen er lavest.

Den elpris, som vises for GrønEl, er gennemsnitsprisen for sidste måned. Derfor vil den pris, du betaler, være forskellig fra den pris, du får, når din elaftal starter.

Vores elpris består af:

Timeprisen for rå el: 76,98 øre / kWh

Tillæg: 4 øre / kWh

Certifikater: 15 øre / kWh

Elprisen hos Velkommen var i gennemsnit 95,98 øre/kWh for DK1 sidste måned.

Derudover betaler du for handelsomkostninger, transport og afgifter.

Transport 48,99 øre / kWh

Handel: 3,75 øre / kWh

Afgifter: 1 øre / kWh

Samlet pris er 1,50 kr./kWh + 1 kr. abonnement/md.

Din samlede regning består derfor af elprisen, handelsomkostninger, transport, afgifter og abonnement.

Elprisen

Med ”rå el” menes den timepris, der gælder på den nordiske elbørs, Nord Pool. Det er altså prisen på strømmen, før der tilføjes ekstra omkostninger. Tillægget er det beløb, vi som elselskab tager for at håndtere leveringen og sælge strømmen til dig. Prisen for certifikater er det, du som kunde betaler, for at få certificeret grøn strøm.

Handelsomkostninger

Handelsomkostninger dækker udgifterne til at købe strøm på elbørsen gennem Energi Danmark, samt balance- og ubalanceomkostninger ved forskelle mellem forbrugsprognoser og faktisk forbrug, og de finansieringsomkostninger, der er forbundet med handlen. I indeværende periode udgør disse omkostninger 3,75 øre/kWh, og de bliver viderefaktureret til dig uden ekstra tillæg eller fortjeneste.

Handelsomkostningerne justeres automatisk to gange om året (1. januar og 1. juli) for at afspejle de faktiske udgifter, der er forbundet med handlen.

Transport og afgifter

Transport og afgifter skal alle elselskaber opkræve på vegne af dit lokale elnetselskab, Energinet og staten. Vi opkræver dig beløbet og videresender det uændret og uden gebyrer.

I vores priseksempel bruger vi elnetselskabet N1 (48,99 øre/kWh ved et forbrug på 4.000 kWh), elafgiften på 1 øre/kWh, og selvfølgelig er moms inkluderet i alle beløb.

Abonnement og betalingsform

Uanset dit elforbrug betaler du med GrønEl 1 kr. om måneden i abonnement samt et eventuelt gebyr for den betalingsmetode, du har valgt.

Hvis din elaftale er bagudbetalt, så tillægges din aftale et tillæg på 29 øre/kWh.