Nu er du en del af Velkommen-familien
Hos os handler det ikke kun om billig strøm – det handler om fællesskab, omtanke og en grønnere fremtid.
Med din nye ladeboks og elaftale har du taget et skridt mod smartere og mere bæredygtig opladning. Du får 100% certificeret grøn strøm, gennemsigtighed i din aftale og en kundeservice, der lytter. Vi sikrer, at du får en nem og fordelagtig løsning – uden besvær og skjulte gebyrer.
Det får du hos os:
Grøn og gennemsigtig opladning
Med Velkommen får du 100% certificeret grøn strøm til din ladeboks. Det betyder, at du kan oplade din elbil med god samvittighed. Vi sikrer fuld gennemsigtighed i din aftale, så du altid ved, hvad du betaler for – uden skjulte gebyrer eller overraskelser
Kundeservice med fokus på dig
Har du spørgsmål til din ladeboks eller elaftale? Vores kundeservice er altid klar til at hjælpe dig – uden lange ventetider eller automatiske svar. Vi tror på personlig service, hvor du får klar besked i et sprog, der giver mening.
Eksklusive medlemsfordele til hele familien
Som kunde hos Velkommen får du adgang til Rabatly, hvor du kan nyde godt af rabatter, tilbud og særlige fordele. Vi giver dig mere værdi i hverdagen – helt uden ekstra omkostninger.
Sådan kommer du godt i gang
Vi kontakter dig
Hurtig installation
Oplad billigere
Forstå din første elregning – hvad betaler du for?
Få overblik over din elregning og hvordan du optimerer din opladning.
Når du modtager din første elregning, betaler du for dit forventede strømforbrug forud. Prisen for din ladeboks opkræves samtidig.
Din elpris ændrer sig time for time, da den følger markedsprisen. Det betyder, at du kan spare penge ved at lade bilen på de billigste tidspunkter – typisk om natten.
Regningen består af tre dele: strømforbrug, transport via netselskabet og lovpligtige afgifter. Selvom transport og afgifter ligger fast, kan du med en variabel elaftale påvirke din pris ved at styre dit forbrug.
Har du spørgsmål? Vores kundeservice er klar til at hjælpe.
Bekvemmelighed i din lomme med
Power Fuel app’en📱
Du kan med vores app oplade din bil, når elprisen er billigst, du kan se kort over ladepunkter, du kan få navigation til nærmeste ladepunkt, du kan se din faktureringshistorik. Gem dine betalingsoplysninger eller betal med MobilePay.
Tjek det ud allerede nu, også selvom du ikke er Power Fuel kunde – download blot Power Fuel app’en.
Find mere information og link til af downloade app’en både til android og iOS nedenfor👇
Adgang til yderligere +8000 ladepunkter
Altid en ladestander tæt på dig
Udover at du kan oplade bilen derhjemme, når elpriserne er billigst, så får du også adgang til benyttelse af ladepunkter i hele Danmark og hele + 8.000 ladepunkter i Europa igennem vores roaming aftale med Hubject. Du kan tilgå tjenesten let via din Power Fuel app.
Find mere information om app’en nedenfor👇
Bliv klogere på din elaftale og ladeløsning
Hvornår og hvordan bliver min ladeboks installeret?
Kort efter din bestilling kontakter vi dig for at aftale en dato for installationen. Installationen udføres af en autoriseret elektriker og finder sted inden for cirka 14 dage. Selve arbejdet tager typisk 2-4 timer, og en myndig person skal være til stede under hele forløbet for at sikre, at alt forløber korrekt.
Hvornår starter min elaftale, og hvad sker der med mit gamle elselskab?
Din elaftale træder i kraft, så snart skiftet fra din tidligere udbyder er gennemført. Det sker normalt inden for få dage og senest efter 45 dage. Vi håndterer overgangen for dig, så du ikke selv skal opsige din nuværende aftale. Husk, at du selv skal opsige din ladeaftale hos din gamle udbyder.
Hvad kan jeg forvente på min første elregning?
Den første regning inkluderer en forudbetaling af dit forventede elforbrug samt betalingen for din ladeboks. Ved at betale aconto sikrer vi, at dine fremtidige udgifter fordeles jævnt over året.
Hvordan kan jeg oplade til den laveste pris?
Ved at holde øje med elpriserne i vores app kan du planlægge din opladning, når strømmen er billigst – ofte om natten. Appen giver dig også mulighed for at starte opladning manuelt eller sætte den til at starte automatisk på et ønsket tidspunkt.
Hvad gør jeg, hvis min ladeboks ikke virker?
Hvis din ladeboks ikke fungerer, kan en simpel genstart ofte løse problemet. Hvis det ikke hjælper, kontakt vores kundeservice, så vi kan guide dig videre. Forsøg aldrig selv at reparere boksen.
Hvordan kan jeg se, hvornår strømmen er billigst?
Med vores elpris-app kan du få et overblik over elpriserne time for time og planlægge din opladning, så du får mest muligt ud af din strøm.
Hvordan kontakter jeg kundeservice?
Du kan altid få fat i os via telefon, e-mail eller chat. Vi hjælper dig med alt fra spørgsmål om din regning til optimering af din ladeboks.
Hvad er vilkårene for installation af ladeboks?
I vores standard installation klargøres din installation til 11kW, det vil sige, vi installerer 5G4mm kabel.
Din nuværende installation skal overholde gældende lovgivning.
Vores elektrikere installerer en 20 ampere sikring, da en typisk husinstallation er forsikret med 25 ampere i vejen fra Netselskabet. Opgradering af sikringen til 32 ampere (22kW), er en ekstra ydelse vores installatørpartner vil opkræve.
Vores standard installation indeholder:
- Kørsel til adressen (tillæg ved ikke bro-faste øer)
- Synlig oplægning af 10 meter 5G4mm kabel.
- Installation af sikring i din eksisterer eltavle (20 ampere)
Opsætning og montering af din ladeboks. - Konfigurering og test af din ladeboks.
Gennemgang af hvordan din ladeboks virker med Power Fuel App.
Evt. gravearbejde er ikke en del af installationen af din ladeboks. Kabelrenden skal være 40 cm. dyb og 25 cm. bred. Vores koordinater skal oplyses herom, inden de ankommer til adressen og minimum 2 dage før.
Er der ikke tilstrækkelig 4G i dit område, skal din husstand stille wifi til rådighed. Hvis grænseværdien overstiger -75 dBm anbefaler vi konfigurering til wifi. Såfremt signalet ikke er tilstrækkeligt, vil vores montører tilbyde køb af en wifi-extender til montering i din 230V stikkontakt.
Hvad er vilkårene for udskiftning eller “gør det selv”?
Udskiftning af eksisterende boks
Vores udskiftning forudsætter, at du har en installeret ladeboks udført af en autoriseret elinstallatør og at du har et foransiddende RCCB (kombirelæ enten 16A eller 20A).
Din udskiftning vil indeholde:
- Demontering af eksisterende boks.
- Montering, tilslutning, konfiguration og test af den nye ladeboks.
- Gennemgang af ladeboksen og Power Fuel app.
“Gør det selv”
Hvis du har købt “gør det selv”, vil du blot få boksen tilsendt. Med boksen findes indstruktioner til hvordan boksen installeres korrekt og forbindes.
